OA產(chǎn)業(yè)的生死蛻變

辦公自動(dòng)化oa（office automation）最早起源于1970年代末期的發(fā)達國家，盡管起源較早，但是一直沒(méi)有發(fā)揚光大。在中國，03年以前，oa事業(yè)總是處于某種欲語(yǔ)還休的境地，國內的oa市場(chǎng)經(jīng)歷了二十多年的風(fēng)雨歷程，應該說(shuō)OA系統在中國企業(yè)的應用發(fā)展是道路坎坷，步履蹣跚的。03年以后，國內進(jìn)入了全面網(wǎng)絡(luò )化，oa在這樣的歷史進(jìn)程中，其理想內核是否找到了發(fā)芽的沃土？oa在中國的發(fā)展現狀如何？中國的oa將走向何方？oa是否能夠實(shí)現它最初的美好愿望？

oa的理想——破繭化蝶

國內的oa理想之路，經(jīng)歷了大小五次意義遞進(jìn)的定義，而每一次的重新定義，都給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了新的內涵和生命，時(shí)間賦予oa更高的理想，就像一次次的破繭化蝶，蛻變后看上去更美！

oa最初始的定義只是簡(jiǎn)單的解決單位內部的溝通問(wèn)題，如文件的收發(fā)、信息的發(fā)布；

稍進(jìn)一步的要求是對企業(yè)的工作進(jìn)行審批，如財務(wù)、請假、報銷(xiāo)、銷(xiāo)售等；

第三步是轉移工作中心，把工作日程，工作任務(wù)，工作反饋等任務(wù)轉移到桌面；

第四步是知識管理，能夠積累所有員工的經(jīng)驗，給后來(lái)員工，包括管理者提供一個(gè)知識管理的平臺；

現在的oa理想是統一辦公平臺，整合erp，業(yè)務(wù)、財務(wù)系統，相關(guān)人員可以第一時(shí)間得到其他系統的相關(guān)數據。內外網(wǎng)合一，利用b2b商務(wù)綜合平臺，公司內部通過(guò)oa處理各類(lèi)業(yè)務(wù)，然后存儲到erp中，客戶(hù)通過(guò)自己的帳號，可以了解到每筆訂單的當前處理流程，看到內部的處理狀況。

電腦－網(wǎng)絡(luò )－oa平臺——企業(yè)在逐步信息化的進(jìn)程中，oa在這個(gè)鏈條的最后，二十幾年的進(jìn)程，全球都在為這一平臺做鋪墊，或許最初的oa前輩們從沒(méi)預想到這樣的進(jìn)程會(huì )需要二十幾年的時(shí)間。也正是這樣的一個(gè)漫長(cháng)的進(jìn)程，賦予oa更多美麗的理想和使命。

oa的現狀——無(wú)可奈何

在近期的一家數據調查機構關(guān)于oa軟件在企業(yè)的應用調查數據顯示：目前oa在應用和開(kāi)發(fā)上比較受關(guān)注的問(wèn)題集中于4個(gè)方面。

1、用戶(hù)理解尚淺，使用水平低。

企業(yè)作為oa的應用主體，很多用戶(hù)對oa的理解及應用仍然停留在表象層次，表現在一方面對oa方案實(shí)施缺乏必要的理解；另一方面對oa的期望值過(guò)高，總希望系統大而全，能包羅萬(wàn)象，并要求一步到位，忽略了辦公自動(dòng)化應用系統的特殊性和本單位的實(shí)際情況，真正被企業(yè)應用了的板塊和功能是少之甚少，利用率相當低。

2、開(kāi)發(fā)商缺乏持續發(fā)展不斷創(chuàng )新的思想。

很多oa開(kāi)發(fā)商對客戶(hù)實(shí)際應用需求的分析和研究較少，只是做出一套“大而全”的統一型、標準化產(chǎn)品，而對單個(gè)特別用戶(hù)實(shí)際的需要沒(méi)有明確認知，造成系統最后被接受的功能模塊很少，沒(méi)有因地制宜根據企業(yè)本身的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性的研發(fā)。目前，許多oa應用的問(wèn)題是，在與其他業(yè)務(wù)系統的接口方面、定制復雜應用方面和集成其他軟件及設備方面，系統兼容性和可擴展性較差。進(jìn)而使企業(yè)不得不重復開(kāi)發(fā)系統，造成資源相對浪費。

3、開(kāi)發(fā)商本身的技術(shù)層次參差不齊。

oa設計應該立足于先進(jìn)技術(shù)和用戶(hù)個(gè)性應用需求，設計上應依據現今最先進(jìn)的三層結構的思想，使用面向對象的方式才是oa需要解決的當務(wù)之急。

4、售后服務(wù)不到位。

很多廠(chǎng)商還只是簡(jiǎn)單的賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)軟件，還沒(méi)有從本質(zhì)上意識到，在競爭激烈、變幻莫測的e時(shí)代，企業(yè)需要用完善的售后服務(wù)，為客戶(hù)做增值服務(wù)，急用戶(hù)所急，才能保障更長(cháng)久的發(fā)展。

盡管不同企業(yè)對oa的驅動(dòng)因素，不同開(kāi)發(fā)商對oa功能的立足點(diǎn)不盡相同，但我們不能不承認事實(shí)上無(wú)論企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)如何，在應用和開(kāi)發(fā)oa的過(guò)程中出現了理想和現實(shí)的明顯差距。

當oa的理想遭遇現實(shí)，一個(gè)oa變革打造英雄的時(shí)代也會(huì )隨之而來(lái)。

我們得清楚的意識到問(wèn)題的存在，因為即便在信息基礎較好的發(fā)達國家，oa的應用和發(fā)展也是成功失敗各有案例，中國也會(huì )如此。關(guān)鍵是我們迫切的需要找到解決問(wèn)題的方法，知道oa要成功的關(guān)鍵在哪里？小編在這方面嘗試進(jìn)行了一些分析，供大家參考。

中國企業(yè)oa項目的實(shí)施的關(guān)鍵因素在于以下幾個(gè)方面：

領(lǐng)導管理與戰略。企業(yè)最高管理層的支持對oa的實(shí)施結果至關(guān)重要。高層管理者的支持表現在項目決策的制定、明確的授權、解決問(wèn)題標準保持一致、引入有效的變革管理戰略、選擇企業(yè)最恰當的時(shí)機實(shí)施項目。在中國，尤其需要強調企業(yè)最高層領(lǐng)導的認同和參與，在項目規劃和實(shí)施各階段進(jìn)行有效的領(lǐng)導、協(xié)調和監督。oa與企業(yè)戰略緊密相聯(lián)，它以企業(yè)的戰略重點(diǎn)為項目目標自上而下的展開(kāi)。

項目管理。找到稱(chēng)職的項目管理者并給予充分授權，在項目規劃和實(shí)施各階段與涉及項目各方積極溝通，有效的配置資源。

組織文化與新系統保持一致。oa的重點(diǎn)之一是跨部門(mén)共享服務(wù)和信息，以達到整個(gè)企業(yè)對市場(chǎng)和信息的快速反應，只有組織文化和新的流程步調一致，才能充分實(shí)現oa預期收益。而對開(kāi)發(fā)廠(chǎng)家來(lái)講，更重要的是從根本上解決oa的技術(shù)問(wèn)題，盡可能解決oa現存的缺陷。

技術(shù)創(chuàng )新。行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)是oa項目成功的必要條件之一。不論是泛微的協(xié)同，還是新思創(chuàng )的易用，他們都曾一時(shí)間左右oa的發(fā)展方向，甚至改變著(zhù)oa的命運，但隨著(zhù)時(shí)間和技術(shù)的不斷革新，華天動(dòng)力在oa領(lǐng)域異軍突起，華天動(dòng)力oa融合了比較先進(jìn)的管理理念和開(kāi)發(fā)技術(shù)，是當前市場(chǎng)具有較強整合效應的新一代辦公自動(dòng)化系統。華天動(dòng)力oa采用魔方式三層架構開(kāi)發(fā)，是集協(xié)同辦公平臺/易用平臺，能輕松實(shí)現跨平臺、跨數據庫、跨架構的使用，擁有魔方般的靈活性和整合性，允許用戶(hù)隨意組合不同的業(yè)務(wù)系統。無(wú)論是自己開(kāi)發(fā)還是采購的各種系統，華天動(dòng)力oa可以讓用戶(hù)輕松構建起一個(gè)數據共享、流程同步的綜合性信息化辦公平臺。

完善的售后支持。很好的售后服務(wù)，可以幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，也可以增加銷(xiāo)售本身的外延。有很多好的產(chǎn)品沒(méi)有能夠得到真正意義上的推廣和普及，是因為他們忽略了除了產(chǎn)品本身的實(shí)際功能外，還需要附加的服務(wù)來(lái)將產(chǎn)品發(fā)揚光大。新思創(chuàng )、泛微在服務(wù)上都有自己的特色。而第三勢力華天oa極力推崇服務(wù)至上，推出了一套"五八六三"管家式服務(wù)（"五心"服務(wù)精神、八項服務(wù)承諾、五大服務(wù)內容、三級服務(wù)體系）（使筆者想起了三大紀律八項注意^_^）。

當理想遭遇現實(shí)，需要更多的人堅定信念，奮勇開(kāi)拓。oa的理想就像沉淀久了的一壇濁酒，時(shí)機到時(shí)，開(kāi)壇必可酒香四溢，到時(shí)大家可以對飲，或可獨自坐下小酌，品一品這oa大時(shí)代，會(huì )打造出怎樣的大英雄。