OA軟件CRM系統，建立客戶(hù)關(guān)系與銷(xiāo)售管理的支撐點(diǎn)

伴隨無(wú)紙化辦公的普及，oa軟件的出現解決了企業(yè)管理問(wèn)題并其規范化，讓辦公效率得以大大提高。oa軟件在以工作流為核心基礎辦公的同時(shí)，納入了其他業(yè)務(wù)系統，例如crm系統，是建立客戶(hù)關(guān)系與銷(xiāo)售管理的支撐點(diǎn)，改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的一種管理模式。

crm系統在oa軟件中是如何平衡客戶(hù)關(guān)系與銷(xiāo)售管理的支撐點(diǎn)的呢？那么，我們用天生創(chuàng )想oa軟件舉例：

1、客戶(hù)管理

企業(yè)與客戶(hù)之間是一種互惠互贏(yíng)的合作關(guān)系，對客戶(hù)信息的收集、了解客戶(hù)實(shí)際需求等等這些都要一一記錄，以便與客戶(hù)維持良好的合作關(guān)系。

天生創(chuàng )想oa的crm系統，增加了客戶(hù)信息、聯(lián)系人、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)投訴5大管理模式，每個(gè)反饋信息皆能了解到客戶(hù)所需，從而為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、銷(xiāo)售管理

不管是銷(xiāo)售中還是銷(xiāo)售后，企業(yè)對客戶(hù)的銷(xiāo)售信息都得一一掌握，隨著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢發(fā)展，各種表格、各種文件夾逐漸增多，等到客戶(hù)緊急需要時(shí)，員工難免會(huì )因為手上的任務(wù)繁多而讓人手忙腳亂。

crm系統中的銷(xiāo)售管理，將每個(gè)客戶(hù)銷(xiāo)售情況，例如報價(jià)單、解決方案、合同、訂單等展現出來(lái)，不用費時(shí)查找文件夾，能夠迅速找到相應的銷(xiāo)售信息。

3、財務(wù)收支

客戶(hù)是企業(yè)的利潤來(lái)源，是企業(yè)與客戶(hù)之間產(chǎn)生的相互利益，crm系統財務(wù)收支模塊將收款單與付款單分類(lèi)展示，可以助力企業(yè)快速了解到為客戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本的分析。

4、采購管理

采購是企業(yè)供應鏈中極為重要的環(huán)節之一，采購包含了采購訂單、采購計劃、采購合同等等。

crm系統的采購管理，是對采購業(yè)務(wù)過(guò)程的實(shí)施與控制進(jìn)行統一化管理，做到有條不紊，使采購的效益最大化。

5、產(chǎn)品與庫存

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責采購的產(chǎn)品以及數量的現有庫存，用傳統紙質(zhì)形式記錄，容易散亂丟失，用表格形式記錄，表格過(guò)多容易造成系統崩潰。

“產(chǎn)品與庫存”幫助對采購的產(chǎn)品以及庫存的實(shí)時(shí)記錄，不會(huì )占用電腦的儲存空間，同時(shí)也方便企業(yè)對產(chǎn)品的合理管理。

6、代理商管理

對于要代理的產(chǎn)品，代理商直接占據著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部里重要的位置，與客戶(hù)管理模塊功能相同，代理商信息、聯(lián)系人、代理商投訴、客戶(hù)關(guān)懷等，能夠快速了解代理產(chǎn)品的情況，幫助企業(yè)及時(shí)修正錯誤，加快企業(yè)發(fā)展。

7、表單與流程設置

不同企業(yè)有著(zhù)不同的流程模式及表單設置，這時(shí)，crm系統的“表單與流程設置”模塊中，顯示出表單設置與流程設置，根據企業(yè)所需進(jìn)行設置；比如客戶(hù)信息，包含了表單名稱(chēng)、控件名稱(chēng)進(jìn)行排序管理。

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