協(xié)同OA軟件的應用和技術(shù)發(fā)展背景

在紛亂與喧囂中，協(xié)同管理軟件市場(chǎng)走過(guò)了2007。在對協(xié)同管理軟件進(jìn)行年終盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，市場(chǎng)和客戶(hù)似乎還是沒(méi)有搞明白什么是協(xié)同，協(xié)同給他們帶來(lái)或將帶來(lái)什么變化。

自從“協(xié)同”一詞在中國it行業(yè)出現之后，廠(chǎng)商和學(xué)者不斷對其概念給出各種定義。到底什么才是協(xié)同？這一看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題爭論至今，并且遠遠還沒(méi)有達成共識。it行業(yè)對“協(xié)同”這一概念的炒作歷經(jīng)數年，至今還沒(méi)有減弱的跡象——不斷有廠(chǎng)商宣稱(chēng)自己的產(chǎn)品是協(xié)同的，甚至在原有產(chǎn)品名稱(chēng)之前加上“協(xié)同”二字，就為產(chǎn)品打上了協(xié)同的標簽。2007年絕大部分OA廠(chǎng)商都搖身一變，成為協(xié)同管理軟件提供商，協(xié)同的門(mén)檻就這么容易進(jìn)入？

我們發(fā)現，協(xié)同管理軟件市場(chǎng)的主導者主要是it人士，他們不斷推出新的技術(shù)概念來(lái)解釋協(xié)同，而這些概念是純技術(shù)的，這就導致這些it廠(chǎng)商在自說(shuō)自話(huà)，市場(chǎng)上卻沒(méi)有多少人為協(xié)同買(mǎi)單。

基于此，協(xié)同管理軟件產(chǎn)品設計、研發(fā)之前應當對人進(jìn)行全面深入的研究，讓每一個(gè)在運用該產(chǎn)品的人感覺(jué)到產(chǎn)品的優(yōu)越性，進(jìn)而擴展到企業(yè)應用層面。我們知道，web?2.0的出現對傳統的oa產(chǎn)生了很大的影響，當時(shí)我判斷它不僅限于個(gè)人應用，將來(lái)也一定會(huì )進(jìn)入企業(yè)應用，于是，我們將web2.0的一些技術(shù)理念和應用納入到天生創(chuàng )想oa軟件的產(chǎn)品當中，比如知識管理，工作日志，blog，wiki協(xié)同創(chuàng )作，rss的定制，soa的桌面集成等等，不過(guò)，我們將其過(guò)于社會(huì )化的特征進(jìn)行了企業(yè)化。因為web2.0要求的是一個(gè)相對松散的社會(huì )化的企業(yè)環(huán)境，而目前的企業(yè)都要求嚴格的組織化和結構化。

作為協(xié)同管理軟件產(chǎn)品，要擴大應用范圍還需要強大的集成功能。企業(yè)應用大體上分為管理層面和業(yè)務(wù)操作層面的應用，優(yōu)秀的協(xié)同管理軟件應當涵蓋主要的管理功能，在實(shí)施上只需要考慮與主流廠(chǎng)商的操作層面的系統如erp、crm、eam以及hr等整合問(wèn)題。雖然不同企業(yè)應用的層次相差較大，但是企業(yè)應用與oa的分界還是比較明顯的，大體上可以分為與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)有關(guān)的應用（如eam，billing，財務(wù)，erp，plm，scm等），與管理相關(guān)的內容的分界，我們所理解的應用更多是管理和控制職能方面的。

這樣做并不意味著(zhù)協(xié)同業(yè)務(wù)系統會(huì )包含erp等功能，事實(shí)上這也是不現實(shí)的和不專(zhuān)業(yè)的。協(xié)同業(yè)務(wù)系統與erp系統的關(guān)系，可以理解為前端（協(xié)同業(yè)務(wù)）和后端（erp）的關(guān)系，需要根據企業(yè)具體要求做流程的整合，對業(yè)務(wù)的理解和協(xié)同平臺本身的集成能力決定項目實(shí)施的效果。

協(xié)同還能解決什么問(wèn)題？泛概念上講，因為世界正變得平坦，就需要有一種跨時(shí)空的社區化的機制設計，以協(xié)調各參與方共同完成某項任務(wù)，或者分別承擔過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節。具體到管理軟件公司，對協(xié)同的理解就更加局限化，無(wú)論廠(chǎng)商認為協(xié)同是解決辦公問(wèn)題，還是解決管理問(wèn)題，實(shí)際上我們認為，協(xié)同首先要解決的還是要歸結到以上所提到的企業(yè)應用問(wèn)題，協(xié)同是一種工作方式，這種工作方式是水平的和對等的；其次，因為企業(yè)存在著(zhù)層級，他們也需要互動(dòng)交流，需要報告工作結果，需要接受計劃和指令，這些方面都需要協(xié)同，這種垂直關(guān)系還有別于“泛協(xié)同”的概念，這種立體化、縱橫交互的協(xié)同模式，使得企業(yè)可以精確地協(xié)調運作。企業(yè)要達到這種狀態(tài)，只有協(xié)同應用平臺還不夠，還要結合應用的行業(yè)業(yè)務(wù)，通過(guò)實(shí)施和服務(wù)做出符合企業(yè)運營(yíng)流程的協(xié)同業(yè)務(wù)系統，如果不結合業(yè)務(wù)，那最后只能還是OA系統最簡(jiǎn)化的通用業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)層抽象：系統的所有數據都存儲在數據層，這些數據不是直接使用的，而是分別通過(guò)基于企業(yè)流程和知識的規則引擎，動(dòng)態(tài)生成企業(yè)的管理流程庫和知識庫，這部分是與行業(yè)和具體業(yè)務(wù)相關(guān)的。企業(yè)流程庫中存儲企業(yè)運營(yíng)所需的所有業(yè)務(wù)管理流程，系統初始只包含基本流程數據，隨著(zhù)系統使用不斷添加和優(yōu)化。知識庫大致相當傳統的文檔管理系統，包括企業(yè)運營(yíng)知識和針對具體業(yè)務(wù)開(kāi)展的最佳實(shí)踐經(jīng)驗積累，協(xié)同環(huán)境下的km要求是更加個(gè)性化和有針對性的，避免掉進(jìn)信息紅海中，對所需具體知識有精確的定位。這兩個(gè)部分作為企業(yè)的重要資源，在每個(gè)業(yè)務(wù)處理中，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)的控制和匹配自動(dòng)獲得。協(xié)同平臺的后端系統，如erp、crm、財務(wù)等流程的接口數據描述，存放在外部接口流程庫中，做與后端系統集成之用，后端業(yè)務(wù)系統流程本身并不包括在協(xié)同平臺中。

業(yè)界過(guò)去普遍認為協(xié)同的核心是工作流系統。的確，在基于個(gè)人和日常辦公模式下，工作流是非常重要的工具，這種固化的工作流使得日常辦公變得更加有序和規范化。但是，擴展到我們這里所描述的協(xié)同模型中，只有工作流是不夠的。因為它只能解決單個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，而在協(xié)同環(huán)境下，面向任務(wù)的協(xié)同涉及到的不止是一個(gè)流程，這個(gè)層面的工作流（管理工作流的工作流）實(shí)際上是一個(gè)調度的概念。另外一個(gè)更重要的引擎就是所謂的任務(wù)引擎，它同樣也需要調度管理，因為企業(yè)的運營(yíng)需要不止一個(gè)任務(wù)，這兩個(gè)引擎是根據企業(yè)運營(yíng)的機制設計工作的，它們的結合應用維持企業(yè)高效的運轉。

引擎之上就是協(xié)同的工具層，由若干工具組件構成，而且這些組件可以不斷添加。初期的協(xié)同系統中，包括e-mail、im以及文件傳輸等基本溝通工具，在任務(wù)引擎的支持下，實(shí)現了任務(wù)相關(guān)性。表單和工作流的做法上，國內外的廠(chǎng)商走了完全不同的道路，國內OA廠(chǎng)商面對的用戶(hù)以初級的，簡(jiǎn)單辦公流程為主，因此在表單和流程的設計上，大多采用直接基于數據庫表的方式，用戶(hù)無(wú)需任何技術(shù)就可以自行操作；國外廠(chǎng)商主要以工作流廠(chǎng)商為主，提供標準化的工作流引擎，圖形化拖拉方式的設計器，可以實(shí)現任意復雜的業(yè)務(wù)流程設計，而圖形化的表單設計器可以設計任何復雜的表單，尤其是表單數據的流程化處理，但通常用戶(hù)需要專(zhuān)業(yè)操作人員幫助才能設計新的流程。不過(guò)，天生創(chuàng )想oa軟件這樣的大型協(xié)同軟件廠(chǎng)商可以提供滿(mǎn)足不同應用需要的高低端工具，按照具體的解決方案實(shí)現配置。

另外一個(gè)重要的概念就是所謂的虛擬工作空間技術(shù)，相當于團隊工作組件，具有協(xié)同環(huán)境下的團隊工作特征。一個(gè)虛擬工作空間與一個(gè)或多個(gè)任務(wù)相關(guān)，該空間下的所有流程、工具、知識和資源都是與該任務(wù)相關(guān)的，對該空間的訪(fǎng)問(wèn)可以在任何時(shí)間和位于任何地點(diǎn)。

管理工具是構成協(xié)同企業(yè)的關(guān)鍵，主要采用基于bi的分析工具和基于web2.0技術(shù)的報告系統。安全管理是針對整個(gè)系統的安全機制，包括訪(fǎng)問(wèn)權限、ca認證、sso、傳輸和存儲加密等。特別值得一提的是web2.0技術(shù)在協(xié)同管理軟件的應用，例如rss、wiki、blog以及sns等，實(shí)現了在線(xiàn)協(xié)同和用戶(hù)間共享，這些應用配合ajax和xml的技術(shù)支持，可以構建出全新的客戶(hù)使用體驗。

客戶(hù)端和桌面集成技術(shù)在協(xié)同環(huán)境下也得到長(cháng)足的發(fā)展，過(guò)去那種呆板的、固定的客戶(hù)端展現方式，被動(dòng)態(tài)的、可按需集成的展現模式所替代。比如，業(yè)界巨頭ibm推出nd8、微軟大力推行s+s策略，這些國際化的知名企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手解決前端整合問(wèn)題。我們認為nd8的推出是ibm由后端企業(yè)應用向平民化方向的發(fā)展，也是利用lotus與這領(lǐng)域的老大微軟在桌面市場(chǎng)的直接交手。從桌面客戶(hù)端看，nd8轉換到eclipse環(huán)境這一招還是非常厲害的，使得nd8直接成為一個(gè)基于開(kāi)放標準的客戶(hù)端桌面平臺，實(shí)質(zhì)上是ibm將一直推崇的soa推向前端，這是一個(gè)重要的進(jìn)展，這主要是源于lotus多年的用戶(hù)使用體驗和技術(shù)的積累。天生創(chuàng )想oa協(xié)同管理軟件平臺的獨到之處還在于將多種客戶(hù)端體驗，包括web、portal、富客戶(hù)端和wap移動(dòng)終端集成到桌面，實(shí)現了強大的本地和脫機處理能力，充分體現協(xié)同應用的工作特點(diǎn)。

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