[企業(yè)oa管理平臺]天生創(chuàng )想OA系統：為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)

OA系統隨著(zhù)企業(yè)信息化建設的逐漸完善，已成為企業(yè)高度認知的管理軟件。OA系統市場(chǎng)在近10年內高速發(fā)展，不同企業(yè)在選擇OA辦公系統過(guò)程中考慮重點(diǎn)不同，天生創(chuàng )想OA倡導品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)，認為提供高品質(zhì)服務(wù)的OA廠(chǎng)商是首選。

　　OA產(chǎn)品同質(zhì)化現象嚴重，OA技術(shù)已逐漸走向成熟，能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才令OA廠(chǎng)商具備更高的競爭力。那么在OA系統服務(wù)上，應該從哪些方面去考量OA廠(chǎng)商的實(shí)力呢？

　　其一，售前講解與試用

　　OA廠(chǎng)商面對用戶(hù)的第一階段應該是剛剛接觸用戶(hù)，用戶(hù)或許通過(guò)自身渠道或內部CIO的建議對市面上的OA產(chǎn)品有過(guò)一定了解，此時(shí)OA廠(chǎng)商在提供試用渠道的基礎上，針對用戶(hù)提出的多樣化需求予以解答，不斷調整OA產(chǎn)品功能適應用戶(hù)需求，是否有功能定制和開(kāi)發(fā)需要。由于OA產(chǎn)品缺少行業(yè)標準化產(chǎn)品，各家功能側重點(diǎn)不同，應該從用戶(hù)自身出發(fā)調整產(chǎn)品功能；針對缺乏對OA產(chǎn)品了解的用戶(hù)，應該從基本功能對OA產(chǎn)品進(jìn)行概述，為用戶(hù)提供多種解決方案。

　　天生創(chuàng )想OA的核心技術(shù)在于“魔方架構”，三大核心技術(shù)側重為用戶(hù)提供“智慧”解決方案，自定義程度非常高，用戶(hù)可以根據自身的功能需求和使用習慣自由調整，達到“智慧協(xié)同”的目標。

　　其二，售中培訓與意見(jiàn)反饋

　　OA廠(chǎng)商除了需要提供售前的基礎功能講解外，還需要對用戶(hù)進(jìn)行系統培訓，這也是在OA系統成功應用的必要階段，多數OA廠(chǎng)商把此階段稱(chēng)為實(shí)施階段。實(shí)施服務(wù)是絕大多數軟件廠(chǎng)商面對客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵，隨著(zhù)辦公系統軟件市場(chǎng)競爭加劇，OA廠(chǎng)商在不同領(lǐng)域縱深、不同廠(chǎng)商實(shí)施團隊的實(shí)施能力、實(shí)施人員和專(zhuān)業(yè)程度以及對客戶(hù)行業(yè)的熟悉程度存在差距，夸大了實(shí)施服務(wù)能力，這就造成了用戶(hù)對大多數廠(chǎng)商的服務(wù)評價(jià)較低。

　　天生創(chuàng )想OA系統在服務(wù)過(guò)程中將遠程化與本地化服務(wù)相結合，各大省份的服務(wù)中心完全覆蓋銷(xiāo)售區域，第一時(shí)間反饋用戶(hù)問(wèn)題，服務(wù)中心的技術(shù)人員、培訓人員與銷(xiāo)售人員也是經(jīng)過(guò)層層選拔，公司在專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)能力上高標準、嚴要求，立志為用戶(hù)提供最周到、最專(zhuān)業(yè)、最及時(shí)的實(shí)施服務(wù)。

　　其三，售后故障處理與二開(kāi)需要

　　售后的故障處理能力和問(wèn)題解決及時(shí)性直接影響了用戶(hù)對OA廠(chǎng)商服務(wù)能力的評價(jià)，也是最根本、最直觀(guān)的判斷。天生創(chuàng )想OA軟件發(fā)展十年，眾廠(chǎng)商服務(wù)體系逐漸完善，在質(zhì)量上的提高是廠(chǎng)商競爭的關(guān)鍵。售后的服務(wù)除故障處理和問(wèn)題解決速度之外，還包括投訴渠道通暢性及二次開(kāi)發(fā)能力，投訴渠道的通暢性考驗OA廠(chǎng)商投訴渠道的多樣性、及時(shí)性、有效性。OA廠(chǎng)商服務(wù)人員是否與用戶(hù)緊密聯(lián)系，及時(shí)與出現問(wèn)題的廠(chǎng)商溝通和協(xié)調解決，都極大影響企業(yè)用戶(hù)對于OA廠(chǎng)商的服務(wù)評價(jià)。

　　天生創(chuàng )想OA系統專(zhuān)業(yè)從事技術(shù)研發(fā)10年，主抓技術(shù)與服務(wù)，兩手硬。天生創(chuàng )想軟件設立24小時(shí)全國免費服務(wù)熱線(xiàn)，服務(wù)人員需全天保持聯(lián)系暢通保證服務(wù)的及時(shí)準確，在不斷提高和完善天生創(chuàng )想OA自身渠道和服務(wù)能力的同時(shí)，強化服務(wù)人員服務(wù)意識，提高專(zhuān)業(yè)素養和技術(shù)實(shí)力，打造國內OA廠(chǎng)商一流服務(wù)團隊。

天生創(chuàng )想OA！ OA辦公軟件開(kāi)源服務(wù)商，采用PHP+MYSQL開(kāi)源語(yǔ)言，現已推出企業(yè)、政府、集團、SAAS等應用平臺！而且，天生創(chuàng )想OA企業(yè)運營(yíng)管理平臺還能通過(guò)增減功能模塊，讓購買(mǎi)系統的價(jià)格進(jìn)行調整，來(lái)滿(mǎn)足不同企業(yè)的辦公需求！